~随着我国第二次人口出生高峰群体步入老年，我国老龄化社会程度开始不断加深。面对以居家养老为主的养老模式、城市化下年轻一代与老年一代长期分居两地的养老问题，如何保障老年人的生理健康、心理健康成为当今社会关注的热点话题。应对当前老龄化下的国情和挑战，我国多项政策方针指出要提升智能化水平、扩大老年产品领域和提升服务供给质量。
本文在服务设计理念下引入KANO模型对老年智能产品进行了设计研究。首先对目标用户进行了定性定量调研，并通过KJ法对调研结果进行分析并确定了目标用户的特征，其次根据调研数据结果进行用户画像绘制和用户一天的故事情景设定并从中找到了三个用户需求点——“健康”、“关怀”、“社交”。再以老年人接受度较高的智能可穿戴设备为例依据三需求及服务设计方法进行后续产品设计实践。通过对老年用户的利益相关人群进行分析从而确定利益相关者，并对其进行功能问卷调研以此确定利益相关者对于老年智能可穿戴设备的功能需求；通过KANO模型问卷对老年用户进行功能调研确定老年用户对于智能可穿戴设备的功能需求。最后通过服务系统图及产品逻辑架构流程进一步深入分析，输出老年智能可穿戴设备服务系统及硬件产品，并对比市场现有老年智能可穿戴设备进行满意度分析，证明了本文方案产品的可行性。
通过本文验证了服务设计理念下将KANO模型引入用户功能需求分析环节的可用性和可靠性。为服务设计方法的创新提供方向，也为后续老年智能产品的设计提供思路。

~As the population at the second peak of birth in our country enters old age, the degree of aging society in our country has begun to deepen. Faced with the old-age care model based on home care and the long-term separation of the young and old generations under urbanization, how to protect the physical and mental health of the elderly has become a hot topic in today's society. In response to the current national conditions and challenges under aging, my country's many policy guidelines point out the need to improve the level of intelligence, expand the field of products for the elderly, and improve the quality of service supply.
This paper introduces the KANO model under the service design concept to carry out design research on the elderly intelligent products. First, conduct qualitative and quantitative research on target users, and analyze the results of the research to determine the characteristics of target users through the KJ method. Secondly, draw user portraits and set the user’s day story scenario based on the research data results and find three user needs from them. Points-"health", "caring", "social". Then take the smart wearable device that is highly acceptable to the elderly as an example to carry out the follow-up product design practice based on the three needs and service design methods. Determine the stakeholders by analyzing the stakeholder groups of elderly users, and conduct functional questionnaire surveys to determine the functional needs of stakeholders for smart wearable devices for the elderly; use the KANO model questionnaire to conduct functional surveys on elderly users The functional requirements of elderly users for smart wearable devices. Finally, through further in-depth analysis of the service system diagram and product logic architecture process, the output of the elderly smart wearable device service system and hardware products, and the satisfaction analysis of the existing elderly smart wearable devices in the market, proves the feasibility of the product in this paper.
This paper verifies the usability and reliability of introducing the KANO model into the user functional requirement analysis link under the service design concept. It provides directions for the innovation of service design methods, and also provides ideas for the design of subsequent intelligent products for the elderly.

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